第一题：习总书记的一段讲话，是一段儿古文字的形式，大概意思就是法律要靠执行。对此，你怎么看？

考生开始作答。

习总书记的这段讲话，以古文字的形式呈现，既体现了对传统文化的尊重，也表达了对法律执行的高度重视。对此，我认为这是对法治建设的重要指示，也是对我们法院书记员工作的鞭策和鼓励。

首先，法律的生命力在于执行。法律是社会秩序的基石，只有得到有效执行，才能发挥其维护社会公正、公平的作用。而书记员作为法院工作的基础岗位，承担着案件的记录、整理、送达等重要职责，这些工作都与法律的执行密切相关。因此，我们必须时刻牢记总书记的指示，确保每一个案件都能够得到公正、公平的审理。

其次，古文字的应用，体现了总书记对传统文化的热爱和尊重。书记员在日常工作中，也应当注重传统文化的传承和发扬。通过学习古文字，了解传统文化，不仅可以提升自身的文化素养，还可以更好地理解和执行法律，为法院工作增色添彩。

当然，执行法律并非易事，需要多方面的努力和配合。一方面，我们需要加强与各部门的沟通协调，确保案件能够得到及时处理；另一方面，我们也需要加强自身的业务能力和职业素养，提高工作效率和质量。

最后，作为一名法院书记员，我将时刻牢记总书记的指示，认真履行自己的职责，为法院工作贡献自己的力量。考生作答完毕。

第二题：一个老人去办事大厅办理业务，但是手续没带齐全，办事人员没给办，老人非常着急，领导让你去处理这件事，你要怎么处理？

考生开始作答：

面对这种情况，我会采取以下步骤来妥善处理：

首先，我会安抚老人的情绪，让他/她感到亲切和温暖。可以轻声细语的向老人解释当前的情况，并表达出我们非常重视每一位客户，会尽力帮助他/她解决问题。同时，可以询问老人是否还有其他途径可以办理业务，或者是否可以联系家人来补充手续材料。

其次，我会与办事人员沟通，了解具体的情况和流程。如果办事人员是因为老人手续不全而未能办理，我会向其解释相关政策和规定，并询问是否可以提供一些临时的解决方案，例如：是否可以接受复印件或者让老人回家取回手续材料。如果办事人员有其他原因未能办理，我也会向其表达出我们的歉意，并询问是否可以安排其他工作人员来处理这个问题。

再次，如果老人需要回家取回手续材料，我会告知他/她大概需要多长时间，并提醒老人保持联系方式畅通，以便我们能够及时联系。如果老人有其他疑问或者需要帮助，我会提供一些必要的帮助和支持。

最后，如果问题得到了妥善解决，我会向老人表示感谢，并再次向他/她解释我们的政策和规定。同时，也会向办事人员表达出我们的感谢和认可，以示我们对于其工作的尊重和支持。

总之，我会尽最大的努力来处理这个问题，确保客户满意和业务正常进行。我相信通过我们的努力和沟通，一定能够妥善解决这个问题。

考生作答完毕。