2021年12月16日上午**书记员真题(承德市)第2题政府认知,职业认知联想类领导提出在服务群众上要精心、热心、真心、耐心、公心，你认为在书记员岗上如何将这些要求具体落到实处?

参考解析

我们只有把百姓捧在手心，百姓才能把我们举过头顶。作为书记员，我们时刻与人民群众打交道，所以要做好为人民群众服务的工作。对于领导提出在服务群众上要精心、热心、真心、耐心、公心，我会按照领导的要求摆正态度、做好书记员的工作，如记录、统计、调查、宣传、与群众做好沟通、接待来访等工作。只有摆正态度，才能有利于工作的开展、自身能力的提升、更好的服务于群众:具体我会这么做:第一，我要多熟悉书记员的具体工作流程、工作内容、工作性质，以高标准来要求自己，扎实自己的基本功，精益求精，为工作顺利进行做好准备。第二，接待群众的来访、咨询工作，包括与当事人的沟通交流工作，要做到热心接待，换位思考，理解群众最“急难愁盼”的事，不要出现“门难进、事难办、脸难看”的现象第三，以实际行动为群众提供需要的服务，多行动，多实践，摒弃形式主义作风，求真务实，真心实意地为民服务，让群众感受到我们的真心。第四，工作过程中会遇到各种突发状况，所以我要具备良好的4心理素质和抗压能力，学会处理各种棘手的问题、面对当事人的情绪化问题，我要对当事人进行耐心的安抚、以专业的技能解决当时人的问题。第五，要有良好的职业素养，由于工作的特殊性，所以要树立公正廉洁的思想，遵纪守法、淡泊名利:同时还要有较强的保密意识，因为在问题的处理过程中难免会接触到很多个人除私，如果泄露将会对当事人造成不良的影响。所以要坚守自己的职操守，保持公平公正的心态。第六，除了态度端正，还要掌握与书记员相关的专业技能。比如相应的法律知识，方便更好地整理卷宗、做好记录、更好地接待来访群众、解决群众的问题，也能便于协助领导做出公正的判决:还要有扎实的记录能力，多练工盲打，提高记录速度和工作效率;练习文字归纳总结能力，做好庭审的辅助工作。如果有幸成为一名书记员，我将摆正心态，工作上要做到精心、热心、真心、耐心、公心;同时提高自己的专业技能，遇到不懂的及时做好记录，向领导和同事多多学习和请教，我相信通过一段时间的努力、多看、多学、多动脑，我会很快的做好书记员这份工作。

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